การบริหารบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ: การเพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจ

ทรัพยากรบุคคลเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของบริษัท และในขณะเดียวกันก็เป็นสินทรัพย์ที่มีราคาสูงที่สุดด้วย ด้วยเหตุนี้ จึงต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบริหารจัดการ

เราลองมาดูว่าทรัพยากรบุคคลมีส่วนสนับสนุนต่อผลประกอบการของบริษัทอย่างไร

ผลผลิต

คนงาน (หรือพนักงาน) ทุกคนมีส่วนสนับสนุนโดยตรงและโดยอ้อมต่อการผลิตบริการหรือผลิตภัณฑ์

อย่างที่เราเห็นกัน ผลผลิตคือการวัดผลผลิตในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ไม่เหมือนเครื่องจักรที่สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องเป็นเวลานาน (ตามข้อกำหนดทางเทคนิค) ผลผลิตของคนงานขึ้นอยู่กับปัจจัยด้านเศรษฐกิจสามประการ ดังนี้

จำนวนช่วงพักระหว่างวัน (นอกเหนือจากช่วงพักเที่ยง)

มาดูตัวอย่างเชิงตัวเลขกัน

พนักงานที่พักผ่อนเพียงพอจะผลิตผลิตภัณฑ์ได้ 60 ชิ้นต่อชั่วโมง พนักงานทำงานวันละ 8 ชั่วโมง ดังนั้นผลงานสูงสุดในแต่ละวันจึงควรเป็น

60 หน่วยต่อชั่วโมง * 8 ชั่วโมง = 480 หน่วย

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง เนื่องจากความเหนื่อยล้าส่งผลกระทบเชิงลบต่อผลงานในระยะยาว

ในตาราง เราจะเห็นว่าผลผลิตลดลงเนื่องจากความเหนื่อยล้าทางร่างกายและ/หรือจิตใจ

ลองสมมติว่าเราแนะนำช่วงพัก 15 นาทีทุก ๆ สองชั่วโมง ซึ่งจะทำให้ผลผลิตกลับมาอยู่ในระดับสูงสุด แต่จำนวนชั่วโมงทำงานทั้งหมดจะลดน้อยลง

ดังนั้นผลผลิตรวมจะเท่ากับ 60 หน่วยต่อชั่วโมง * (7.5 ชั่วโมง) = 450

ควรจำไว้เสมอว่าจังหวะการทำงานที่สูงในแต่ละวันอาจส่งผลดีต่อการผลิตในระยะสั้น เช่น ในกรณีของช่วงการขาย แต่ในระยะยาว จังหวะการทำงานที่สูงจะไม่ยั่งยืน โดยอาจเกิดผลตามมาได้ เช่น:

• การลาออกเพิ่มขึ้น
• การขาดงานเพิ่มขึ้นเนื่องจากเหตุผลด้านสุขภาพ
• ข้อพิพาทสหภาพแรงงาน

สิ่งนี้ทำให้เราเข้าสู่ประเด็นที่สอง ซึ่งก็คือความพึงพอใจโดยรวม

ระดับความพึงพอใจโดยรวม

พนักงานของบริษัทสามารถกล่าวได้ว่ามีความพึงพอใจในบทบาทของตนเมื่อมีเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ยุติธรรม ค่าตอบแทน
• การจ่ายเงินเดือนอย่างสม่ำเสมอโดยไม่ล่าช้า
• สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี (สภาพแวดล้อม ช่วงพัก สวัสดิการ การจัดการความขัดแย้ง ฯลฯ)
• การจัดการช่วงพักและวันหยุดที่ดี
• การลงทุนในการฝึกอบรม
• ชื่อเสียงของบริษัท
• โอกาสในการทำงาน
• การมีส่วนร่วม
• การยอมรับในผลงานของตนเอง
• การมีส่วนร่วมในวัตถุประสงค์และพันธกิจของบริษัท

ทุกแง่มุมเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อระดับผลผลิตโดยรวมของบริษัทและคุณภาพของกระบวนการ ในทางกลับกัน สิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อผลประกอบการของบริษัทและความมั่นคงทางการเงินที่จำเป็นในการให้แพ็คเกจค่าตอบแทนที่เหมาะสม

อย่างที่เราเห็น ทรัพยากรบุคคลเป็นเครื่องยนต์แห่งความสำเร็จของบริษัท และความสำเร็จนี้จะต้องทำหน้าที่กระตุ้นให้พวกเขารักษาวงจรอันดีงามที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและพนักงาน

เพื่อจุดประสงค์นี้ บริษัทหลายแห่งจึงนำโบนัสการผลิตมาใช้เพื่อเชื่อมโยงทั้งสองด้านนี้โดยตรง

ช่วงวันหยุดที่เหมาะสม

ดังที่ได้เห็นไปแล้วในบทเรียนเกี่ยวกับผลงาน การวางแผนวันหยุดอย่างเหมาะสมจะช่วยลดผลกระทบต่อการผลิตประจำวันและรักษาผลงานโดยรวมให้อยู่ในระดับสูง

ตัวอย่าง

พนักงานแต่ละคนมีผลงานประจำวัน 100 หน่วย บริษัทมีพนักงาน 3 คน และต้องจัดการกับคำสั่งซื้อเฉลี่ย 200 รายการต่อวัน

มาดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราให้พนักงานมีวันหยุด

ตอนนี้มาดูกันว่าการจัดการวันหยุดส่งผลต่อการวางแผนประจำปีอย่างไร

จากตัวอย่างนี้ เราจะเห็นว่าในทางทฤษฎี การกระจายวันหยุดตลอดทั้งปีมีผลกระทบต่อผลผลิตโดยรวมมากกว่าการสะสมและการบริโภคในช่วงเวลาเดียว

ชื่อเสียงและคุณภาพของกระบวนการทางธุรกิจ

ผู้จัดการต้องคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้เพื่อรักษาระดับผลผลิตที่สูงในระยะยาวและให้แน่ใจว่าพนักงานมีความพึงพอใจในระดับสูง

การมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการทางธุรกิจที่สูงมีประโยชน์หลายประการ เช่น:

• ชื่อเสียงของบริษัทเพิ่มขึ้น
• ลดเวลาที่จำเป็นสำหรับการจ้างพนักงานใหม่
• ลดการลาออกของพนักงาน
• รักษาความรู้ความชำนาญไว้ภายในบริษัท
• ฝึกอบรมพนักงานมากขึ้น และส่งผลให้ผลผลิตสูงขึ้น

การกำหนดขนาดกำลังคนให้ถูกต้อง

การกำหนดขนาดบริษัทให้เหมาะสมกับจำนวนพนักงานเป็นหัวข้อที่มักเกิดขึ้นเสมอ

โปรดจำไว้ว่าโดยทั่วไปแล้วกำลังคนถือเป็นค่าใช้จ่าย 3 อันดับแรกของบริษัท มักจะเป็นค่าใช้จ่ายคงที่ตามรูปแบบสัญญา ดังนั้นจึงสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเศรษฐกิจและผลทางการเงินของบริษัท

บริษัทที่ไม่สามารถเอาชนะวิกฤตการณ์ระยะยาวด้วยปัจจัยกระตุ้นทางการตลาดเพียงอย่างเดียว อาจพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องเลิกจ้างพนักงานบางส่วนเพื่อหลีกเลี่ยงการล้มละลาย และหลีกเลี่ยงการเลิกจ้างทรัพยากรบุคคลทั้งหมด

ประเด็นสำคัญ:

กำหนดขนาดพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการผลิตโดยพิจารณาจากความต้องการของตลาด

• ผลงาน
• การจัดการช่วงพัก
• การขาดงาน (ทั้งจากวันหยุดตามแผนและการขาดงานเนื่องจากการเจ็บป่วย การลาออก)
• ระดับประสบการณ์และอาวุโส
• โครงสร้างองค์กรและการกำกับดูแลที่จำเป็น

มาดูตัวอย่างในทางปฏิบัติกัน

บริษัทมีพนักงาน 12 คนและให้วันหยุดพักร้อน 20 วันต่อปี

เพื่อความเรียบง่าย แต่ละเดือนมี 20 วัน ดังนั้น 1 ปีจึงประกอบด้วย 240 วันทำการ

ซึ่งหมายความว่าโดยเฉลี่ยแล้วจะมีพนักงาน 1 คนลาพักร้อนทุกวัน!

ลองสมมติว่าพนักงานแต่ละคนผลิตได้ 100 หน่วยต่อวัน

ผลผลิตขั้นต่ำต่อปีที่จะรับประกันได้คือ 260,000 หน่วย

ผลผลิตเชิงทฤษฎีสูงสุดจะเป็นดังนี้:

ในตอนนี้ เราอาจกล่าวได้ว่าเราได้กำหนดขนาดกำลังคนอย่างถูกต้องแล้ว แต่อย่างไรก็ตาม ผิด!

พนักงานแต่ละคนมีวันหยุดพักร้อน 20 วัน ดังนั้นเราต้องลดจำนวนวันทำงานลงเหลือ 220 วัน

ในตอนนี้ เราอาจกล่าวได้ว่าเราได้กำหนดขนาดกำลังคนอย่างถูกต้องแล้ว แต่นั่นก็ยังไม่ถูกต้อง!

เราต้องพิจารณาว่าในระหว่างปี บริษัทจะต้องจัดการกับกรณีการขาดงานอันเนื่องมาจากช่วงเจ็บป่วย ลาออก ลาออกโดยไม่ได้รับค่าจ้าง การฝึกอบรม และอื่นๆ

หากถือว่าการขาดงานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 5% (220 * 5 / 100 = 11) เราจะมีวันทำงานและผลิตผลงานได้จริงโดยเฉลี่ย 209 วัน

สิ่งนี้ทำให้เรา ถึง:

หากการผลิตต้องรับประกัน 260,000 หน่วยต่อปี นั่นหมายความว่าจะต้องมีการเพิ่มจำนวนพนักงานโดยเพิ่มพนักงานพาร์ทไทม์เพื่อชดเชยการขาดงาน

ในกรณีนี้ การทำธุรกิจก็แก้ปัญหาเรื่องขนาดได้เหมือนกัน!

สรุป

การรักษาระดับความพึงพอใจของพนักงานให้อยู่ในระดับสูงจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อบริษัทในระยะยาว การลดการขาดงานและการวางแผนวันหยุดอย่างเหมาะสมจะส่งผลทางเศรษฐกิจต่อผลประกอบการของบริษัท ดังนั้นจึงต้องได้รับการประเมินอย่างรอบคอบ