Gestão de Pessoal Eficaz: Aumentando a Produtividade e a Satisfação
Os recursos humanos são um dos ativos mais importantes e, ao mesmo tempo, mais caros para uma empresa. Por esse motivo, grande atenção deve ser dedicada à sua gestão.
Vamos examinar como os recursos humanos contribuem para os resultados da empresa.
Produtividade
Todo trabalhador (ou funcionário) contribui direta e indiretamente para a produção de serviços ou produtos.
Como vimos, a produtividade é a medida da produção ao longo de um período de tempo.
Ao contrário de uma máquina que pode trabalhar continuamente por longos períodos (dentro das especificações técnicas), a produtividade de um trabalhador depende de três fatores na economia:
O número de pausas durante o dia (além do intervalo para almoço).
Vamos dar um exemplo numérico.
Um funcionário bem descansado produz 60 produtos por hora. O funcionário trabalha 8 horas por dia, então a produtividade máxima diária deve ser
60 unidades/hora * 8 horas = 480 unidades
No entanto, isso não corresponde à realidade, pois a fadiga impacta negativamente a produtividade ao longo do tempo.
| Hora | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Produtividade teórica | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 480 |
| Produtividade real sem pausas | 60 | 60 | 60 | 55 | 55 | 50 | 50 | 45 | 435 |
Na tabela, podemos ver a produtividade decrescente devido à fadiga física e/ou mental.
Vamos supor que introduzamos um intervalo de 15 minutos a cada duas horas, o que restaura a produtividade ao seu máximo, mas reduz o número total de horas trabalhadas.
| Hora | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Produtividade teórica | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 480 |
| Produtividade real sem pausas | 60 | 60 | 60 | 55 | 55 | 50 | 50 | 45 | 435 |
| Produtividade com pausas | 60 | 60 | 55 | 60 | 60 | 55 | 60 | 60 | 460 |
A produtividade total será, portanto, de 60 unidades/hora * (7,5 horas) = 450.
Deve-se sempre lembrar que um ritmo diário alto pode trazer benefícios à produção no curto prazo, por exemplo em casos de períodos de vendas, mas no longo prazo, se tornará insustentável com possíveis consequências como:
- Aumento de demissões
- Aumento de absenteísmo por motivos de saúde
- Disputas sindicais
Isso nos leva ao segundo aspecto, a satisfação geral.
Nível de satisfação geral
Pode-se dizer que um funcionário de uma empresa está realizado e satisfeito com sua função quando as seguintes condições existem:
- Remuneração justa
- Pagamento regular de salário sem atrasos
- Boas condições de trabalho (ambiente, pausas, benefícios, gestão de conflitos, etc.)
- Boa gestão de pausas e feriados
- Investimento em treinamento
- Reputação da empresa
- Oportunidades de carreira
- Inclusão
- Reconhecimento do próprio trabalho
- Envolvimento nos objetivos da empresa e sua missão
Todos esses aspectos contribuem para o nível geral de produtividade da empresa e para a qualidade de seus processos. Por sua vez, estes contribuirão para os resultados da empresa e para a solidez financeira necessária para fornecer um pacote de remuneração adequado.
Como vimos, os recursos humanos são o motor do sucesso da empresa, e esse sucesso deve servir para motivá-los a manter um círculo virtuoso benéfico tanto para a empresa quanto para os funcionários.
Para isso, muitas empresas introduzem um bônus de produção para vincular diretamente esses dois aspectos.
Um Período de Férias Adequado
Como já visto na aula sobre produtividade, o planejamento adequado de férias permite reduzir os impactos na produção diária e manter alta a produtividade geral.
Exemplo
Cada funcionário trabalhador tem uma produtividade diária de 100 unidades, a empresa tem 3 trabalhadores e deve lidar com uma média de 200 pedidos por dia.
Vamos ver o que acontece quando autorizamos as férias dos trabalhadores.
| Cenário 1 (todos presentes) | Cenário 2 (1 ausente) | Cenário 3 (2 ausentes) | Cenário 4 (3 ausentes) | |
|---|---|---|---|---|
| Trabalhador 1 | 100 | 100 | 100 | 0 de férias |
| Trabalhador 2 | 100 | 100 | 0 de férias | >0 de férias |
| Trabalhador 3 | 100 | 0 de férias | 0 de férias | 0 de férias |
| Produção | 300 | 200 | 100 | 0 |
| Pedidos | 200 | 200 | 200 | 200 |
| Desequilíbrio | +100 | 0 | -100 (Atrasos!) | -200 (Atrasos severos!) |
Agora vamos ver como o gerenciamento de férias impacta o planejamento anual.
| Jan | Fev | Mar | Abr | Mai | Jun | Jul | Ago | Set | Out | Nov | Dez | Total | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Trabalhador 1 | Prod | 100 | 100 | 98 | 97 | 96 | 95 | 94 | 93 | 92 | 91 | 90 | 100 | |
| Dias | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 0 | ||
| Produção mensal | 2000 | 2000 | 1960 | 1940 | 1920 | 1900 | 1880 | 1860 | 1840 | 1820 | 1800 | 0 | 20,920 | |
| Trabalhador 2 | Prod | 100 | 100 | 98 | 100 | 100 | 98 | 100 | 100 | 98 | 100 | 100 | 98 | |
| Dias | 20 | 20 | 20 | 15 | 20 | 20 | 10 | 20 | 20 | 15 | 20 | 20 | ||
| Produção mensal | 2000 | 2000 | 1960 | 1500 | 2000 | 1960 | 1000 | 2000 | 1960 | 1500 | 2000 | 1960 | 21,840 |
A partir deste exemplo, vemos como, teoricamente, uma distribuição de feriados ao longo do ano tem um impacto melhor na produtividade geral em comparação com a acumulação e o consumo em um único período.
Reputação e Qualidade do Processo de Negócio
O gestor deve levar todos esses fatores em consideração para manter um alto nível de produtividade a longo prazo e garantir um alto nível de satisfação da equipe.
Alto envolvimento da equipe no processo de negócio tem, entre outros, os seguintes benefícios:
- Aumento da reputação da empresa
- Redução do tempo necessário para novas contratações
- Redução de demissões de funcionários
- Retenção de know-how dentro da empresa
- Maior treinamento da equipe e consequentemente maior produtividade
Dimensionamento Correto da Força de Trabalho
Dimensionar a empresa com o número correto de funcionários é um tópico sempre presente.
Lembre-se de que a força de trabalho geralmente está entre os 3 principais itens de despesa de uma empresa. Geralmente é uma despesa fixa, baseada em formulários contratuais, e portanto pode afetar significativamente os resultados econômicos e, consequentemente, financeiros da empresa.
Uma empresa que não consegue superar uma longa crise apenas com alavancas de mercado pode se ver na posição de ter que demitir parte da força de trabalho para evitar a falência e, portanto, a demissão de todos os recursos humanos.
Pontos-chave:
Dimensione a força de trabalho diretamente envolvida na produção com base na demanda do mercado considerando:
- Produtividade
- Gerenciamento de pausas
- Absenteísmo (tanto por férias planejadas quanto por doença, demissões)
- O nível de experiência e senioridade
- A estrutura organizacional e de supervisão necessária
Vamos dar um exemplo prático.
Uma empresa tem 12 funcionários e concede 20 dias de férias por ano.
Para simplificar, cada mês consiste em 20 dias, então um ano consiste em 240 dias úteis.
Isso significa que, em média, sempre haverá 1 funcionário de férias todos os dias!
Vamos supor que cada funcionário produza 100 unidades por dia.
A produção anual mínima a ser garantida é de 260.000 unidades.
A produção teórica máxima seria:
Neste ponto, podemos dizer que dimensionamos corretamente a força de trabalho, mas isso é errado!
Cada funcionário tem 20 dias de férias disponíveis, então devemos reduzir o número de dias úteis para 220.
Neste ponto, podemos dizer que dimensionamos corretamente a força de trabalho, mas isso ainda está errado!
Devemos considerar que durante o ano, a empresa terá que gerenciar casos de absenteísmo devido a períodos de doença, licenças, demissões, licenças não remuneradas, treinamentos e muito mais.
Assumindo que o absenteísmo médio é de 5% (220 * 5 / 100 = 11), teremos 209 dias em média de presença efetiva e produção.
Isso nos leva a:
Se a produção deve garantir 260.000 unidades por ano, isso significa que a força de trabalho precisará ser superdimensionada adicionando um trabalhador de meio período para compensar o absenteísmo.
Neste caso também, fazer negócios é resolver um problema de dimensionamento!
Resumo
Manter a satisfação dos funcionários alta produz benefícios para a empresa a longo prazo. Reduzir o absenteísmo e planejar adequadamente as férias tem um impacto econômico nos resultados da empresa e, portanto, deve ser cuidadosamente avaliado.
Palavras-chave: gestão de pessoal, produtividade, satisfação dos funcionários, dimensionamento da força de trabalho, recursos humanos, absenteísmo, planejamento de férias, desempenho empresarial, retenção de funcionários, custos trabalhistas.